سياسة الخصوصية

1. من المسؤول عن بياناتك؟

شركة تيرا بالس «Terra Pulse» هي جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تحدد أغراض معالجتها ووسائلها عند استقبال استفسارات الموقع وطلبات الخدمات والتواصل المرتبط بها.

تشمل هذه السياسة الموقع terrapulse.com.sa وقنوات التواصل المبينة فيه. وقد تخضع بيانات تنفيذ المشاريع أو التوظيف أو العلاقات التعاقدية لإشعارات واتفاقات إضافية بحسب طبيعة المعالجة.

2. البيانات التي قد نجمعها

• بيانات التواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف أو الجوال الذي تقدمه.
• البيانات المهنية: اسم الشركة أو المنشأة، والمسمى أو الصفة المهنية عند مشاركتها.
• بيانات الطلب: الخدمة المطلوبة، والمدينة أو موقع المشروع، وتفاصيل الاحتياج والمراسلات ذات الصلة.
• المستندات: الملفات والمعلومات التي تختار مشاركتها لتوضيح الطلب، بقدر ما تتضمن بيانات شخصية.
• البيانات التقنية: قد تسجل أنظمة الاستضافة والحماية عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، ووقت الطلب والصفحات المطلوبة وسجلات الأخطاء.

لا تتطلب الاستفسارات العامة إرسال وثائق الهوية أو المعلومات البنكية أو البيانات الصحية أو غيرها من البيانات الحساسة. يرجى عدم إرسالها ما لم نوضح ضرورة ذلك وقناة المشاركة المناسبة.

3. كيف نحصل على البيانات؟ وهل تقديمها إلزامي؟

نحصل على بيانات الطلب مباشرة منك عند تعبئة نموذج التواصل أو مراسلتنا بالبريد الإلكتروني أو الاتصال أو استخدام واتساب. وقد تُجمع البيانات التقنية آليًا عند الاتصال بالموقع بحسب إعداداته والخدمات المفعلة.

يُبيّن النموذج الحقول المطلوبة لاستقبال الطلب. تقديم البيانات اختياري من حيث الأصل، لكن عدم توفير وسيلة تواصل أو تفاصيل أساسية قد يمنعنا من الرد أو تقييم احتياجك. ويمكن تصفح المعلومات العامة دون إرسال نموذج.

إذا شاركت بيانات شخص آخر، فيجب أن تكون مخولًا بذلك، وأن تقتصر المشاركة على ما يحتاج إليه الطلب.

4. لماذا نعالج البيانات؟

• استقبال الاستفسارات وتوجيهها إلى الفريق المختص والرد عليها.
• فهم احتياج المشروع وإعداد نطاق أو عرض فني ومالي عند طلبه.
• تنسيق الاجتماعات والزيارات ومتابعة المراسلات المتعلقة بالطلب.
• تنفيذ الالتزامات التعاقدية عند نشوء علاقة خدمة.
• حماية الموقع، والتحقق من إساءة الاستخدام، ومعالجة المشكلات التقنية.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والاستجابة للطلبات الصادرة من الجهات المختصة.

لا يُعد إرسال استفسار اشتراكًا تلقائيًا في الرسائل التسويقية. وعند إرسال مواد تسويقية مباشرة، تُطلب الموافقة اللازمة بصورة منفصلة مع إتاحة وسيلة لإيقافها.

5. المسوغ النظامي للمعالجة

تستند معالجة بيانات الاستفسارات إلى موافقتك عند تقديمها عبر القنوات التي تطلب الموافقة. وتستند معالجة بيانات تنفيذ خدمة متعاقد عليها إلى الاتفاق ذي الصلة، والمعالجة اللازمة للالتزامات النظامية إلى تلك الالتزامات.

قد تستند المعالجة الضرورية لحماية الموقع ومنع إساءة استخدامه إلى المصلحة المشروعة، بعد مراعاة الضوابط النظامية وحقوقك ومصالحك، وبما لا يشمل البيانات الحساسة على هذا الأساس.

ولا تُعد زيارة الموقع وحدها موافقة شاملة على أغراض معالجة مستقلة.

6. من يمكنه الوصول إلى البيانات؟

يُقتصر الوصول الداخلي على الأشخاص الذين يحتاجون البيانات للتعامل مع الطلب أو أداء مهامهم ذات الصلة.

قد تتطلب إدارة الموقع والطلبات الاستعانة بمقدمي خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والدعم التقني وإدارة المراسلات. وتقتصر مشاركتهم على ما يلزم للخدمة، مع تطبيق الالتزامات المناسبة لحماية البيانات.

وقد يُفصح عن البيانات للجهات المختصة عند وجود طلب أو التزام نظامي، أو للجهات اللازمة لتنفيذ خدمة طلبتها ضمن المسوغ والضوابط المنطبقة. ولا تسمح هذه السياسة ببيع بيانات الاستفسارات أو إتاحتها للغير لأغراض تسويقية مستقلة.

7. التخزين والمعالجة خارج المملكة

قد تتضمن معالجة المراسلات والطلبات استخدام أنظمة الموقع والبريد الإلكتروني ومقدمي الخدمات التقنية. وقد تترتب على بعض الخدمات الخارجية معالجة أو استضافة خارج المملكة بحسب مقدم الخدمة المستخدم.

عند نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة أو إتاحتها لجهة خارجها، يجب توافر المسوغ والضمانات واستيفاء متطلبات النقل النظامية ذات الصلة. ولا تُعد الموافقة على هذه السياسة وحدها تفويضًا مفتوحًا لأي نقل دولي.

يمكن طلب معلومات عن ترتيبات المعالجة المتعلقة ببياناتك عبر البريد المبين أدناه.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

تتحدد مدة الاحتفاظ بحسب نوع السجل والغرض منه:

• الاستفسارات والعروض: طوال معالجة الطلب والمتابعة المرتبطة به، وما يلزم لتوثيق نتيجته أو معالجة نزاع ذي صلة.
• السجلات التعاقدية: بحسب مدة العلاقة والالتزامات النظامية المرتبطة بالعقود والمحاسبة والمطالبات.
• السجلات التقنية: بقدر الحاجة إلى الحماية وتشخيص الأعطال والتحقق من الحوادث.
• طلبات الخصوصية: بقدر الحاجة إلى تنفيذ الطلب وتوثيق الاستجابة والوفاء بالالتزامات المرتبطة به.

عند انتهاء الحاجة، تُتلف البيانات بطريقة مناسبة أو تُزال هويتها بصورة لا تتيح التعرف على صاحبها، ما لم يوجد سبب نظامي يوجب الاحتفاظ بها. وتشمل إدارة الإتلاف النسخ ذات الصلة والنسخ الاحتياطية وفق المتطلبات النظامية.

9. ملفات تعريف الارتباط والخدمات الخارجية

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أو وسائل تخزين مشابهة لتشغيل وظائفه وحمايته وحفظ بعض التفضيلات. أما أدوات التحليل أو التسويق غير الضرورية، فيتطلب تشغيلها مراعاة الأساس النظامي والموافقة حيث تلزم.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من المتصفح؛ وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات الضرورية في وظائف الموقع. ولا يُعد الاستمرار في التصفح بديلًا عن الموافقة عندما تكون مطلوبة.

عند فتح واتساب أو خريطة أو موقع خارجي، قد يتلقى مقدم الخدمة بيانات وفق طريقة عمله وسياسة خصوصيته. وتخضع معالجة تيرا بالس للمراسلات التي تستقبلها من خلال تلك القنوات لهذه السياسة أيضًا.

10. حماية البيانات

نلتزم بتطبيق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لطبيعة البيانات ومخاطر معالجتها، وتقييد الوصول إلى الأشخاص المخولين، والتعامل مع حوادث البيانات وفق المتطلبات المنطبقة.

لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر. وللملفات الحساسة أو السرية، يرجى التواصل معنا لتحديد قناة مناسبة قبل إرسالها.

11. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية والضوابط والاستثناءات المنطبقة، يمكنك:

• معرفة أغراض جمع بياناتك والمسوغ النظامي لمعالجتها.
• طلب الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة مقروءة وواضحة منها.
• طلب تصحيح البيانات أو إكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ النظامية.
• العدول عن الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة للعدول.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة والمطالبة بالحقوق المقررة نظامًا عند تحقق شروطها.

قد يؤدي العدول عن الموافقة على بيانات لازمة للتواصل إلى تعذر استكمال الرد أو الطلب. ولا يمنع العدول استمرار معالجة يستند إجراؤها إلى مسوغ نظامي آخر.

12. كيف تقدم طلب خصوصية أو شكوى؟

أرسل طلبك إلى info@terrapulse.com.sa بعنوان «طلب متعلق بالخصوصية»، مع وصف الطلب ووسيلة التواصل التي استخدمتها سابقًا. وقد نطلب الحد الأدنى اللازم للتحقق من هويتك أو صفتك قبل التنفيذ.

نتعامل مع طلبات ممارسة الحقوق دون تأخير وخلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا. وإذا تحقق سبب نظامي للتمديد، نبلغك به وبمبرراته مسبقًا، على ألا يزيد التمديد على 30 يومًا إضافية.

يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» عبر خدمة الشكاوى على منصة حوكمة البيانات الوطنية، وفق المدد والإجراءات المنطبقة. ولا يلزم التنازل عن هذا الحق للتواصل معنا.

13. تحديث السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغير أغراض المعالجة أو الخدمات أو المتطلبات النظامية، مع بيان تاريخ آخر تحديث. وعند الحاجة إلى موافقة جديدة أو إشعار إضافي، يُتخذ الإجراء المناسب قبل المعالجة المعنية.

14. بيانات التواصل